做好“答”的工作 ——“百姓问政”情况一周综述

冯丽娟

    上周“百姓问政”仍然保持良好的势头，日累计收到问政网帖近百条。我市发生的洪涝灾害是网民新的关注点，网民关注的问题由前两周较集中的住房、薪资待遇等民生问题，逐渐转向社会、经济、救灾等问题。

    做好“答”的工作，成为上周问政工作的重点。

    “百姓问政”自上线以来一直受到广大网友持续热情的关注，市问政办和问政编辑室按照市委书记戴征社“抓好问的环节，做好答的工作”的批示要求，认真做好“答”的环节，但因为部分入驻单位是首次接触问政工作，加之存在不够重视等问题，所以在回答网友问题时出现语气生硬、用语不规范、答非所问，甚至不答复的现象。这些问题都日渐影响了百姓问政的民众满意度和公信力。针对以上问题，市问政办要求编辑室各责任编辑做好把关工作，发现上述情况，及时与相关单位沟通，重新答复。

    目前，“百姓问政”后台除了近六百多条无效和重复类的问题，还有相当一部分问题不属于问政事项，占网友发帖总数相当一部分比例。编辑室将消除积压问题作为当前重点工作，让网民提出的问题件件有答复。因此编辑室决定，重复和无效类问题由编辑室统一回复；需要由尚未入驻单位解决的问题，统一由编辑室以函件形式送往有关单位，待有关单位做出答复寄回后，编辑室再根据回函做出回复；信访、举报类等非问政事项，均由编辑室转至相关部门处理。

    上周百姓问政工作进一步优化，无论是答政单位还是问政编辑室，工作效率都明显提升。大部分答政单位基本能做到3个工作日内处理完毕问题，编辑室也基本能达到当日问题当日转发。